▷ 11818 Как потребовать плату за звонок в счете-фактуре

Около месяца около дюжины пользователей сообщали о расходах в своих телефонных счетах из-за предполагаемого звонка на номер 11818. Поскольку это номер платежа, сумма в некоторых случаях превышает 20, 30 и даже 50 евро. Проблема в том, что большинство этих пользователей утверждают, что не звонили. Другие признают, что звонили по номеру 11818 после краткого поиска в Интернете, но отрицают, что им сообщили о стоимости минуты разговора. Решением этих двух случаев является обращение с жалобой к нашему телефонному оператору, процесс, который мы объясним ниже.

Звонок не с номера 11818, что мне делать?

Просто взгляните на Google, чтобы узнать некоторые свидетельства людей, пострадавших от 11818. «Они рекламируются как ряд других компаний, и они берут с вас 30 евро за 10 минут», «Они взяли с меня на 35 евро больше по счету Лоуи» «Сегодня утром я обнаружил сюрприз в 50 евро в моем счете за два звонка, которые никто не делал»… Во всех этих случаях упоминается незаконная практика в Испании. Поэтому лучшее решение - потребовать деньги у нашей компании через службу поддержки клиентов.

• Йойго: 622.
• Джазстел: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: из самого приложения Tuenti.
• Оранжевый: 1414.
• Пепефон: 1706 год.
• Vodafone: 123.

В случае, если наш оператор отказывается вернуть деньги, следующее, что нам нужно будет сделать, это оформить претензию через отдел претензий, чтобы зафиксировать наше несогласие с выставлением счетов.

Мой оператор отказывается делать возврат, что мне делать?

Имея претензию на руках, следующее, что нам нужно сделать, это пойти в ближайший офис по обслуживанию потребителей (то есть в отдел по делам потребителей), чтобы подать претензию в государственную администрацию. Также рекомендуется собирать все виды доказательств, чтобы подтвердить сообщаемые факты.

Скриншоты журнала вызовов с датой выставления счета за предполагаемый звонок 11818, записи голоса, копии электронных писем с нашим оператором… От этого во многом будет зависеть время разрешения, которое может занять несколько недель до года.

И если вышеперечисленное не работает…

Если решение не будет отклонено в нашу пользу, следующее, что нам нужно будет сделать, это обратиться к омбудсмену, общественному деятелю, который обычно заседает в мэрии и который будет выступать в качестве посредника между компанией и клиентом для защиты прав последнего.

Мы также можем использовать частные ассоциации, такие как OCU или Facua. Разрешение в обоих случаях обычно благоприятное. Компромисс заключается в том, что, как правило, нам придется платить либо платеж, либо ежемесячную плату, чтобы подписаться на их услуги. Обе ассоциации постараются предложить нам юридические консультации, а также предоставить нам возможность подавать иски напрямую от оператора. Связь с последними будет осуществляться через платформы.

Список номеров платежей, идентифицированных tuexpertomovil.com