▷ 11829 Как потребовать плату за звонок в счете

За последние годы более 300 пользователей сообщили о взыскании якобы звонка на номер 11829 в свои телефонные счета. Проблема в том, что рассматриваемая плата в некоторых случаях достигает более 30, 50 и даже 70 евро. Некоторые из этих пользователей подтверждают, что звонили, но отрицают, что им сообщили о стоимости минуты разговора. Другие категорически отрицают, что звонили со своих телефонов. В обоих случаях выходом является обращение в нашу телефонную компанию с требованием о возмещении причитающейся суммы.

Звонок не с номера 11829, указанного в счете, что мне делать?

«Я сказал, что это бесплатный номер, и они взяли с меня 15 евро за 6 минут», «Мне звонят по этому номеру за 13 евро», «Movistar снял с меня 24,35 евро за 10-минутный звонок, которого я не делал» … Во всех свидетельствах, которые мы смогли найти в Интернете около 11829, упоминаются практики, которые в настоящее время не являются законными в Испании. Первое, что нам нужно сделать, чтобы потребовать платеж от нашего телефонного оператора, - это связаться с компанией через службу поддержки клиентов.

• Йойго: 622.
• Джазстел: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: из самого приложения Tuenti.
• Оранжевый: 1414.
• Пепефон: 1706 год.
• Vodafone: 123.

В случае, если наш оператор откажется вернуть заявленную сумму, следующее, что мы сделаем, это подадим жалобу в отдел претензий компании, чтобы продемонстрировать наше несогласие.

Мой оператор не возвращает плату за звонок на 11829, что теперь?

Следующим шагом по оформлению претензии в государственной администрации будет обращение в Офис обслуживания потребителей с распечатанной жалобой и любым графическим документом, который помогает продемонстрировать сообщенные факты. Например, запись с историей звонков в день выставления счета за предполагаемый звонок или запись звонка в службу поддержки нашего оператора.

Короче говоря, любые доказательства, которые помогают нам ускорить процесс рассмотрения жалоб, который может быть продлен до 6 месяцев или даже до 1 года в некоторых случаях.

И если ничего из вышеперечисленного не работает…

Самое радикальное решение, которое мы можем применить, - это блокировка банковских квитанций нашего оператора. Ранее рекомендуется выполнить перенос на другого оператора, чтобы избежать исчерпания телефонных линий.

Если в нашем контракте есть какой-то тип постоянства, то, скорее всего, мы будем включены в какой-то публичный список правонарушений. В этих случаях рекомендуется обратиться к омбудсмену, общественному деятелю, установленному в мэрии, который обычно выступает в качестве посредника между компанией и потребителем, чтобы бесплатно и бескорыстно защищать права последнего.

Другой вариант - обратиться в частные организации, такие как Facua или OCU. Хотя результат в этих случаях обычно более положительный, нам придется платить ежемесячную плату, чтобы получить индивидуальную юридическую консультацию.

Список номеров платежей, идентифицированных tuexpertomovil.com