11838 В счете-фактуре, как потребовать плату за звонок

Около двадцати пользователей недавно сообщили, что они получили плату за телефонный счет из-за предполагаемого звонка на номер 11838. Поскольку это номер платежа, сумма в некоторых случаях увеличивается до 20, 30 и 40 евро. Проблема в том, что многие из этих пользователей отрицают, что звонили. Другие, напротив, подтверждают, что они звонили по номеру 11838, но отрицают, что им сообщили о стоимости минуты разговора, которая в некоторых случаях превышает 3 евро. Посмотрим, как действовать, чтобы потребовать плату за звонок.

Звонок с номера 11838 не производится, как потребовать оплату по счету

Достаточно сделать беглый поиск в Интернете, чтобы узнать недовольство пользователей номером 11838. «Это жульничество, стоимость минуты больше 3 евро», «С меня взяли 10,40 плюс НДС за звонок на этот телефон, который я никогда не делал »,« Я не помню, чтобы звонил по этому номеру, и они взяли с меня 11,67 евро ». Есть ли способ потребовать деньги? Правда в том, что да.

Первый шаг, чтобы потребовать причитающуюся сумму, - это связаться с нашим телефонным оператором через службу поддержки клиентов. Мы можем сделать это по следующим телефонам:

• Йойго: 622.
• Джазстел: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: из самого приложения Tuenti.
• Оранжевый: 1414.
• Пепефон: 1706 год.
• Vodafone: 123.

В случае, если наш оператор откажется, следующее, что нам нужно будет сделать, это передать дело в отдел рекламаций. Для записи жалобы рекомендуется запросить цифровую копию, чтобы позже передать ее в государственную администрацию.

Мой оператор отказывается делать возврат, что мне делать?

После оформления претензии следующим шагом будет обращение в ближайший офис обслуживания потребителей. Чтобы подтвердить сообщенные события, рекомендуется приложить копию со снимком экрана, в который был выставлен счет за предполагаемый звонок на номер 11838.

После подачи претензии в Администрацию процесс может длиться в зависимости от сроков реагирования компании и насыщенности самого тела. Ориентировочный срок от 6 месяцев до года.

И если ничего из вышеперечисленного не работает…

Если решение не в пользу компании или она отказывается оплачивать счет, последний шаг - блокировка банковских квитанций оператора. Чтобы избежать сокращений в строке, рекомендуется выполнять переносимость после блокировки квитанций, если у нас нет постоянства, связанного с нашим контрактом. В противном случае велика вероятность того, что нас включат в публичный список правонарушителей.

Чтобы избежать последнего, мы можем использовать омбудсмена, государственный орган, который будет действовать в качестве посредника между компанией и потребителем для защиты прав последнего. Мы также можем использовать частные потребительские организации, такие как OCU или Facua. Хотя решение обычно благоприятно для части клиента, они несут небольшую ежемесячную плату или пожертвование в качестве сотрудничества для получения правовой и юридической поддержки.

Список номеров платежей, идентифицированных tuexperto.com