▷ 11840 Как потребовать плату за звонок в счете-фактуре

За последние месяцы почти сотня пользователей сообщила о списании средств из-за предполагаемого звонка на номер 11840. Сумма, которую сообщают некоторые пользователи, превышает 30, 50 и даже 70 евро. Проблема в том, что большинство пострадавших отрицают, что звонили. Другие утверждают, что звонили, но отрицают, что им сообщили о стоимости минуты разговора. Решение в обоих случаях - пожаловаться нашему телефонному оператору.

Пропущенный звонок с номера 11840, что мне делать?

«Они взяли с меня 8 евро за 3 минуты, когда я никогда не звонил», «С меня взяли в апреле 30 евро за десятиминутный звонок, который я не делал», «С меня сняли плату за два звонка на этот номер, которые я не делал»… Все в свидетельствах, которые мы нашли в Интернете около 11840, упоминаются действия, которые являются незаконными в Испании.

Первый шаг, который нам нужно будет выполнить, - это связаться с нашим оператором через службу поддержки клиентов, чтобы потребовать причитающуюся сумму. Мы можем сделать это по следующим телефонам:

• Йойго: 622.
• Джазстел: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: из самого приложения Tuenti.
• Оранжевый: 1414.
• Пепефон: 1706 год.
• Vodafone: 123.

Мой оператор отказывается делать возврат, что мне делать?

В случае, если наш оператор откажется выплатить нам причитающуюся сумму, следующее, что нам нужно будет сделать, это подать иск в отдел претензий компании.

С распечатанной претензией мы отправимся в ближайший офис обслуживания потребителей, чтобы подать жалобу в государственную администрацию. Также рекомендуется прикреплять всевозможные графические доказательства, помогающие продемонстрировать изложенные факты. Например, скриншот с историей звонков в день, когда звонок был выставлен на номер 11840. Конечно, процесс разрешения может занять до 6 или 12 месяцев, в зависимости от насыщенности Администрации.

И если ничего из вышеперечисленного не работает…

Если претензия не имеет положительного решения, последний метод, к которому мы можем прибегнуть, - это блокировка банковских квитанций оператора. Ранее рекомендуется выполнить перенос в другую компанию, чтобы избежать отключения телефонной линии.

Если у нас есть какой-то тип постоянства, скорее всего, мы будем включены в публичный список неплательщиков. Чтобы избежать этого, мы можем обратиться к омбудсмену, общественному деятелю, который будет выступать в качестве посредника между компанией и потребителем для защиты прав последнего.

Другой вариант - обратиться в частные организации, такие как OCU или Facua. Результат в этих случаях обычно благоприятный. Напротив, нам придется подписаться на их услуги, чтобы получать индивидуальные юридические консультации, услуги, которые обычно предполагают ежемесячную плату в размере символической суммы. В любом случае это намного дешевле, чем к адвокату.

Список номеров платежей, идентифицированных tuexpertomovil.com