▷ 11866 В счете, как потребовать плату за звонок

Более 200 пользователей сообщили в Интернете, что они получили плату за телефонный счет из-за предполагаемого звонка на платный номер 11866, стоимость минуты которого составляет 3 евро. Проблема в том, что большинство пострадавших отрицают, что звонили по этому поводу. Другие люди признают, что они звонили по номеру 11866, но отрицают, что им сообщили о стоимости минуты разговора, что в нашей стране является незаконным. По этой причине мы создали дорожную карту, чтобы запросить и потребовать получение звонка от нашего телефонного оператора.

Звонок не осуществляется с номера 11866, как я могу потребовать оплату по счету?

«Они сняли с меня 30 евро, и я никогда не звонил», «Я получил счет и обнаружил звонки на номера 11828 и 11865, которые я не совершал», «Они сняли с меня 23 евро, и я не знаю сколько»… Вот некоторые из отзывов которые мы смогли найти в Интернете после краткого поиска. Первый шаг, чтобы запросить возврат причитающейся суммы, - это связаться с нашим телефонным оператором через службу поддержки клиентов. Мы можем сделать это с помощью следующих чисел:

• Йойго: 622.
• Джазстел: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: из самого приложения Tuenti.
• Оранжевый: 1414.
• Пепефон: 1706 год.
• Vodafone: 123.

В случае, если наш оператор откажется проводить революцию, следующим шагом будет подача жалобы в претензионный отдел. Для регистрации претензии рекомендуется запросить цифровую копию в формате PDF по электронной почте.

Мой оператор отказывается вернуть мне деньги, что мне делать?

Следующим шагом с получением претензии является посещение ближайшего офиса по обслуживанию потребителей. Ранее рекомендуется сделать распечатанную копию истории звонков, особенно дня, когда был выставлен счет за предполагаемый звонок на номер 11866. После удовлетворения претензии период разрешения может варьироваться в зависимости от времени ответа компании и собственная насыщенность государственного органа.

И если ничего из вышеперечисленного не работает…

Если решение не в нашу пользу или наш оператор отказывается возвращать деньги активно и пассивно, самое радикальное решение - заблокировать банковские квитанции компании. Чтобы избежать выхода из строя, мы можем осуществить перенос на другого оператора, если в нашем контракте нет какого-либо связанного с ним срока действия.

Если это наш случай, то, скорее всего, мы будем включены в какой-то публичный список неплательщиков. На этом этапе мы можем привлекать частные организации пользователей, такие как FACUA или OCU. Преимущество такого типа организации состоит в том, что решение обычно бывает благоприятным, хотя они влекут за собой оплату небольшой ежемесячной платы или единовременное пожертвование в качестве «сотрудничества» для получения правовой и юридической поддержки. Другой вариант - обратиться к омбудсмену, общественному деятелю, который будет вмешиваться между нами и компанией в защиту наших прав как потребителей.

Список номеров платежей, идентифицированных tuexpertomovil.com