▷ 11867 Как потребовать плату за звонок в счете?

Почти тридцать пользователей недавно осудили на различных форумах и в социальных сетях информацию о предполагаемом звонке на номер 11867 в телефонном счете. Поскольку это платный номер, стоимость звонка в некоторых случаях увеличивается до 20, 30 и даже 40 евро. Проблема в том, что многие пользователи отрицают, что звонили. Другие сообщают, что не были проинформированы о стоимости минуты разговора, которая в данном случае составляет 3 евро. Решение в обоих случаях - потребовать счет у нашего оператора. Как мы объясним ниже.

Звонок не производится с номера 11867, как получить счет?

«Мне стоили 25 евро за 10 минут разговора», «Телефон, который говорит, что он бесплатный, но берет с нас за 1 минуту 30 секунд 7 евро», «С меня сняли 11 евро за 2 минуты»… Вот некоторые из свидетельств, которые мы смогли найти в Интернете около 11867. Первым шагом для получения суммы от нашего оператора будет обращение в компанию через службу поддержки клиентов. Мы можем сделать это с помощью следующих чисел:

• Йойго: 622.
• Джазстел: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: из самого приложения Tuenti.
• Оранжевый: 1414.
• Пепефон: 1706 год.
• Vodafone: 123.

В случае если наш оператор отказывается вернуть товар, следующим шагом будет подача жалобы в отдел рекламаций. Чтобы зафиксировать наше несогласие, рекомендуется запросить копию в цифровом формате, чтобы позже передать ее в Государственную администрацию.

Мой оператор отказывается делать возврат, что мне делать?

Следующее, что мы сделаем с жалобой, - это пойдем в офис по обслуживанию потребителей в нашем городе. Для подтверждения заявленных событий рекомендуется приложить распечатанную копию истории звонков за день, когда был выставлен счет за предполагаемый звонок по номеру 11867.

После оформления претензии в Администрации процесс разрешения может варьироваться в зависимости от сроков реагирования компании, а также от насыщенности самого тела. Обычно это занимает от нескольких недель до 6 месяцев или даже 1 года.

И если ничего из вышеперечисленного не работает…

В случае если решение не в нашу пользу, в крайнем случае заблокируйте банковские квитанции оператора. Чтобы избежать выхода из строя, мы можем перенести контракт в другую телефонную компанию, если он не ограничен сроком действия. В противном случае, скорее всего, нас включат в какой-то публичный список неплательщиков.

Чтобы избежать последнего, мы можем прибегнуть к помощи пользовательских организаций, таких как Facua или OCU. Преимущество такого типа организации в том, что разрешение обычно благоприятное. С другой стороны, нам придется платить ежемесячную плату или пожертвование, чтобы получить юридическую поддержку. Другой вариант - связаться с омбудсменом, который будет выступать в качестве посредника между компанией и потребителем.

Список номеров платежей, идентифицированных tuexpertomovil.com