11890 В счете-фактуре, как потребовать плату за звонок

Технологическое фото создано rawpixel.com - www.freepik.es

Более десятка пользователей недавно сообщили, что они получили плату за телефонный счет из-за предполагаемого звонка на номер 11890. Поскольку это номер по специальному тарифу, общая стоимость звонка увеличивается до 20, 30 и 40 евро. Проблема в том, что многие из затронутых пользователей отрицают, что звонили по номеру 11890. Многие другие признают, что звонили, но отрицают, что были проинформированы о стоимости услуги. Решение в обоих случаях - потребовать сумму у нашей компании, процесс, который мы объясним ниже.

Звонок не осуществлен с 11890, как запросить возврат

Просто начните короткий поиск в Интернете, чтобы узнать опыт некоторых из пострадавших пользователей. «Этот телефон - мошенничество, он не предоставляет никаких услуг, и если вы ошиблись при наборе номера, то стоимость очень высока», «Сумма в 24 евро за 10-минутный звонок», «Он выставляет мне счет за два звонка на этот номер на сумму 44 евро. что я не сделал »… Первый шаг для получения возмещения причитающейся суммы - это связаться с оператором по телефону через службу поддержки клиентов.

• Йойго: 622.
• Джазстел: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: из самого приложения Tuenti.
• Оранжевый: 1414.
• O2: 1551
• Самый мобильный: 2373
• Пепефон: 1706 год.
• Vodafone: 123.

В случае, если оператор отказывается вернуть деньги, следующим шагом будет подача жалобы в отдел рекламаций компании. Впоследствии рекомендуется запросить копию претензии в цифровом формате, чтобы распечатать ее позже и зафиксировать несогласие.

Мой оператор отказывается делать возврат, что мне делать?

Следующее, что мы сделаем с распечатанной жалобой, - это отправимся в ближайший офис обслуживания потребителей, чтобы подать жалобу в государственную администрацию. Чтобы предоставить доказательства разоблаченных событий, рекомендуется приложить форму со снимком экрана с историей звонков, в частности, день, когда был выставлен счет за предполагаемый звонок на номер 11890.

После оформления претензии в Отделе по работе с потребителями решение, скорее всего, займет несколько недель, хотя оно может быть продлено до 6 и 12 месяцев, в зависимости от ответа компании и собственного руководства администрации.

И если ничего из вышеперечисленного не работает

Если решение претензии не в нашу пользу или компания просто отказывается возвращать деньги, самое радикальное решение - заблокировать банковские квитанции оператора. Чтобы избежать перерывов в телефонной линии, мы можем управлять переносимостью с другим оператором, если наш контракт не ограничен положением о постоянстве. В противном случае мы, скорее всего, попадем в список просроченных, если откажемся платить штраф.

Чтобы избежать последнего, мы можем обратиться к частным потребительским организациям, таким как OCU или Facua. Хотя решение обычно благоприятно для пользователей, рассмотрение претензии влечет за собой ежемесячную плату или единовременный платеж за сотрудничество для получения правовой и юридической поддержки. Другой вариант основан на обращении к омбудсмену - бесплатное решение, хотя, в свою очередь, менее эффективное.

Список номеров платежей, идентифицированных tuexperto.com