Оглавление:
- Неудачный звонок с 11827: как вернуть деньги
- Прежде всего, свяжитесь со своим телефонным оператором.
- Если оператор отказывается вернуть деньги, перейдите в раздел Потребление
- Наконец, заблокируйте квитанции оператора
В последние недели десятки пользователей присоединились к публичному осуждению того, что номер 11827 отображается как исходящий звонок в их счетах. Поскольку телефон является платным, общая критика сводится к тому, чтобы осудить высокую стоимость звонка: 25, 30 или даже 50 евро в некоторых случаях. Самое любопытное, что никто из пострадавших не признался, что звонил по этому номеру телефона. Фактически, номер, о котором идет речь, не отображается в журнале вызовов их мобильных телефонов. На данный момент у нас остался единственный вариант - потребовать сумму звонка, процесс, который мы объясним ниже.
Неудачный звонок с 11827: как вернуть деньги
«Последний счет от Yoigo идет с оплатой 25 евро на номер 11827», «У меня есть 30 евро в моем счете Orange на номер 11827, и я никогда им не звонил», «Я несколько раз звонил на номер 11827. но я никогда не совершал таких звонков »… Это некоторые из свидетельств, которые мы смогли найти в Интернете в отношении номера 11827. Прежде чем подавать соответствующую претензию нашему оператору, мы должны убедиться, что мы не совершали этих звонков. Мы можем проверить это через приложение «Телефон» или «Звонки» на нашем мобильном телефоне или через историю стационарного телефона.
Если номер, о котором идет речь, не отображается в истории звонков, нам нужно будет сделать снимок экрана, чтобы позже предоставить его нашему оператору. Может случиться так, что номер перенаправил вызов на платный номер без нашего согласия, что является незаконным и на самом деле может быть заявлено.
Прежде всего, свяжитесь со своим телефонным оператором.
Первый шаг, который нам нужно сделать, чтобы вернуть сумму, связанную с звонком из 11827, основан на обращении к нашему оператору через службу поддержки клиентов, чтобы объяснить, что произошло. Мы оставляем вам список из нескольких самых популярных операторов 2020 года:
- Йойго: 622
- Vodafone: 123
- Movistar: 1004
- Tuenti: из приложения
- Апельсин: 1414
- Джазстел: 1566
- Pepephone: 1706 г.
Если соответствующий оператор отказывается вернуть сумму счета, нам придется прибегнуть к законным средствам, чтобы потребовать деньги.
Если оператор отказывается вернуть деньги, перейдите в раздел Потребление
Consumer Office - это точка входа для сообщений о злоупотреблениях со стороны компаний и предприятий. Этот офис обычно находится в общественном здании нашего города, например, в мэрии или SEPE.
Прежде чем подавать претензию, рекомендуется собрать любые доказательства, подтверждающие, что мы не совершали таких звонков. Например, скриншот истории звонков за день и время звонка отображается как сделанный. Или захват электронного письма, отправленного нашему телефонному оператору. Или даже запись звонка в службу поддержки.
Наконец, заблокируйте квитанции оператора
Если оператор, наконец, откажется вернуть сумму, указанную после того, как потребовал ее, последний вариант, который у нас есть, - это заблокировать квитанцию телефонного счета в нашем банке.
Перед выполнением этой процедуры нам нужно будет подготовить переносимость с другим оператором, чтобы избежать выхода из строя. На самом деле, весьма вероятно, что оператор решит внести нас в список неплательщиков. В этом случае мы можем обратиться непосредственно к омбудсмену или в наш городской совет, чтобы посредник рассмотрел наше дело бесплатно и бескорыстно.
