Оглавление:
- 11828 отображается в моем счете, что я могу сделать?
- Свяжитесь со своим телефонным оператором
- Идем в расход и сообщаем о звонке с 11828
- И заблокируйте полученные от вашего оператора
За неделю десятки пользователей разоблачили в Интернете новую уловку, связанную с 11828. Судя по всему, номер, о котором идет речь, появляется в Интернете как служба обработки претензий для различных компаний (DHL, DIGI Móvil…). Проблема в том, что этому номеру соответствует специальный тарифный номер: 2 или 3 минуты разговора могут равняться 10, 20 или даже 30 евро. Да ладно, это не совсем бесплатно. Единственное решение получить возмещение суммы - это потребовать деньги, указанные в счете. Как мы объясним ниже.
11828 отображается в моем счете, что я могу сделать?
«Я предположительно позвонил в службу поддержки клиентов DIGI Mobile, которая появилась в Google, и они взяли с него 11 евро за звонок», «Я подумал, что это служба поддержки клиентов DHL, и они взяли с меня 20 евро»… некоторые свидетельства, которые мы смогли найти в Интернете в отношении 11828. Некоторые даже заявляют, что не совершали этих звонков или что им никогда не была указана стоимость звонка, что является незаконным. Если это наш случай, первое, что нам нужно сделать, это собрать всю возможную информацию о звонке.
Скриншоты журнала вызовов, голосовые записи разговора… Любые данные, которые помогают нам юридически защищаться перед ответственной компанией.
Свяжитесь со своим телефонным оператором
Следующее, что нам нужно сделать, это напрямую связаться с нашим оператором, чтобы объяснить, что произошло, и заблокировать звонки с номера 11828 и любого его варианта (11827, 11887, 11816…). Ниже мы расскажем вам несколько номеров некоторых основных операторов Испании:
- Йойго: 622
- Джазстел: 1566
- Pepephone: 1706 г.
- Vodafone: 123
- Movistar: 1004
- Tuenti: из приложения
- Апельсин: 1414
Некоторые пользователи заявили, что оператор согласился вычесть указанную сумму из будущих счетов. Несмотря ни на что, весьма вероятно, что оператор откажется возместить нам этот звонок. В этом случае нам придется перейти на следующий уровень: предъявить официальную претензию.
Идем в расход и сообщаем о звонке с 11828
Столкнувшись с вероятным отказом в возмещении денег, следующее, что мы сделаем, - это сразу же отправимся в ближайший офис потребителей, не без предварительного уведомления оператора о наших намерениях.
Перед обработкой официальной претензии рекомендуется предоставить все виды доказательств: записи разговора с нашим оператором, скриншоты… Также рекомендуется подать претензию к компании, ответственной за звонок.
И заблокируйте полученные от вашего оператора
Так и есть. Перед отправкой заказа в наш банк желательно осуществить перенос в другую компанию, чтобы избежать перебоев в обслуживании. Также рекомендуется снова связаться с оператором, чтобы попытаться решить проблему. В конце концов, мы, скорее всего, попадем в список частных неплательщиков.
На этом этапе мы можем обратиться к омбудсмену в городском совете нашего города, чтобы попытаться урегулировать ситуацию бесплатно и, прежде всего, бескорыстно. Если у нас есть адвокат, мы можем прибегнуть к этому, хотя стоимость процесса не будет нам выплачена, если сумма задолженности не является значительной.
