При покупке мобильного телефона только в 7% случаев марка терминала является определяющим фактором. Напротив, наиболее важным критерием, который принимают во внимание потребители, является цена в 49% случаев. Об этом свидетельствует недавнее исследование, проведенное британской консалтинговой компанией WDSGlobal. Он также подчеркивает трудности пользователей при использовании наиболее распространенных услуг, таких как настройка терминала для подключения к Интернету или для работы с электронной почтой.
Конструкция из терминалов становится все более однородной. Фактически, как только привлекательная модель восторжествует на рынке, остальные производители быстро выпускают очень похожие версии. Это очень конкурентный бизнес, в котором сложно выделиться. Это, в сочетании с политикой субсидирования терминалов, проводимой операторами, отрицательно сказывается на значении, которое потребители придают конструкции телефона.
Согласно отчету WDSGlobal, только 10 процентов потребителей выбирают мобильный телефон в зависимости от его конструкции. Напротив, приложения и функции терминала гораздо больше ценятся пользователями. Это означает, что аспект мобильного телефона понижен - в конце концов, почти все они кажутся одинаковыми - и то, что телефон позволяет делать, особенно важно. Фактически, 34 процента опрошенных отметили, что функциональность является определяющим фактором при покупке мобильного телефона.
Эти трудности использование приводит к отказу от обслуживания (электронной почты, подключение к Интернету «|); в 8% случаев, не пытаясь найти решение. Кроме того, 29 процентов опрошенных считают, что службы поддержки клиентов неэффективны в решении технических проблем.
Консультант WDSGlobal заключает путем, объясняя, что ключ к достижению лояльности к бренду, чтобы контролировать на весь опыт потребителя: от стадии первоначального желания, через опыт в POS и простоту конфигурации мобильного один раз прямо из коробки, вплоть до доступности мобильных услуг и послепродажного обслуживания. И это задача как производителей терминалов, так и операторов мобильной связи.
Через: WDSGlobal
Верхнее фото: Капунго
Нижнее фото: Скорбящий
Другие новости о… Исследования
