Orange оставил пользователей huawei ascend g7 без обновления

25 октября в 2015. А клиент вежливо информирует официальный форум сообщества Orange терминал, то Huawei Ascend G7, не получит обновление Android 5.0, но остается в версии Android 4.4 KitKat. Отсутствие обновлений не позволяет вам получить доступ к таким службам, как OrangeTV или футбол, и вызывает проблемы, связанные с замедлением работы службы и загрузкой обновлений приложений. С того дня почти 100 сообщений в цепочке, которая длится до 31 октября 2016 года, год жалоб и без решения. В бесконечной череде сообщений напряжение растет, а способы усугубляются: клиенты чувствуют себя обманутыми, а реакция представителей их не удовлетворяет, серия оправданий, которые всегда указывают на другую сторону, или просто незнание ситуация, которая еще больше бесит пользователей.

Мобильный с включенным программным обеспечением

В куче жалоб, которые накапливаются к оператору, мы обнаруживаем основную проблему. Есть не телефоны, которые Orange предлагает как таковые бесплатно? Свободен, как возможность использования на SIM - карту из другой компании другой, чем Orange, да, но программное обеспечение Android на телефоне… это уже совсем другая история. Orange контролирует обновления Android для своих телефонов, включая собственное программное обеспечение, которое позволяет клиентам получать доступ к таким сервисам, как OrangeTV, и другим приложениям оператора, например Orange Cash. Таким образом, если Huaweiпредлагает новое обновление, вы должны сначала пройти через Orange, чтобы оно было выпущено на их телефонах. Этого не произошло, в результате чего тысячи пользователей Huawei Ascend G7 зависли и увидели, как другие телефоны, даже от той же компании, такие как Huawei P8, получают обновления. Конкретный пользователь пожаловался, что его проблема повторялась в других телефонах, предлагаемых оператором, в частности в моделях Sony Xperia M2, Samsung Galaxy S4 и S5. Если это так, мы будем говорить о проблеме, которая затронет очень большое количество пользователей.в Испании, и ситуация ухудшится, когда некоторые приложения, такие как WhatsApp, перестанут поддерживать эти просроченные операционные системы, и в этом случае пользователи могут оказаться совершенно беспомощными.

Ответ Orange

От оператора не было официального ответа, только в ветке сообщества Orange, в которой первоначально говорилось, что они ждут получения обновления от Huawei, ответ, который явно не убедил, поскольку с момента ухода прошло 2 года. Android 5-й леденец. С другой стороны, они сообщают, что процесс адаптации программного обеспечения является сложным и долгим, что незнакомо с клиентами, которые видят, как другие модели их операторов получили обновления много месяцев назад. В мольбы о терпении происходят представители Orange, что-то, что оскорбляет клиентов, которые угрожают передать ситуацию в Consumer Office, учитывая небольшую полезность жалобы после чата. После этого, в октябре этого года, ветка заканчивается, и жалобы передаются в социальные сети и, как мы предполагаем, в суды. С tuexperto.com мы связались с Orange, чтобы узнать, есть ли у них какие-либо планы на этот счет, и в настоящее время ожидаем официального ответа. Мы обновим статью, если получим какую-либо информацию, которая может быть полезна тем, кто пострадал в результате «затемнения»Huawei Ascend G7.