За последние два года мобильная широкополосная связь стала очень успешной во всем мире. Однако это рынок, который быстро развивается. Хотя он будет продолжать расти, он больше не сможет расти такими быстрыми темпами. Большой камень преткновения для операторов мобильной связи заключается в том, что будет все труднее находить новых клиентов, которым требуется широкополосное мобильное соединение; у тех, кому он нужен, он уже есть.
В недавнем отчете телекоммуникационной консалтинговой компании Analysys Mason указывается, что потолок количества клиентов мобильного Интернета, возможно, был достигнут. Шансы превратить большинство незаинтересованных в клиентов мобильного широкополосного доступа невелики. Многие очень довольны своим фиксированным доступом в Интернет и не планируют его менять, по крайней мере, в краткосрочной перспективе. Другим не нужен мобильный широкополосный доступ, потому что он слишком дорог, не имеет достаточного покрытия, ненадежен или недостаточно быстр.
Будет сложно удержать текущих абонентов широкополосной мобильной связи либо потому, что они отменят ее навсегда, либо потому, что перейдут в другую компанию. Операторы мобильной связи находятся между угрозой потери абонентов и возможностью украсть клиентов у конкурентов. В этом сценарии ценовая конкуренция может работать как немедленная тактика, но не как долгосрочная стратегия.
Чтобы поддерживать клиентов, операторы мобильной связи должны будут сосредоточиться на их хорошем обслуживании, решение, которое не является дешевым, но которое оказывает наибольшее влияние на удовлетворенность клиентов, говорится в отчете Analysys Mason. Это исследование было подготовлено на основе 6000 интервью, проведенных в Германии, Испании, США, Франции, Польше и Великобритании.
Другие новости о… Исследования
