Заголовок этой статьи может показаться немного преувеличенным, но вы будете удивлены, узнав, что происходит в нашем мозгу, когда видео загружается со временем.
В последние годы все большее распространение получают исследования, связанные с нейробиологией и смартфонами. На этот раз компания Ericcson провела исследование, чтобы изучить влияние ожидания загрузки видео на уровни стресса. Это исследование было опубликовано в последнем отчете о мобильности, и в нем приняли участие 30 добровольцев в возрасте от 18 до 52 лет в Копенгагене.
Для проведения этого исследования все добровольцы были оснащены очками для отслеживания взгляда, тонометрами, электродами для мозга и измерителями пульса. После того, как их жизненные показатели были проверены, каждому из добровольцев выдали мобильный телефон Ericcson, подключенный к сети 3G, и попросили выполнить в общей сложности 18 задач в течение 20 минут. Задачи варьировались от просмотра страниц новостей, выполнения поиска в наиболее распространенных поисковых системах и просмотра видео. В видеороликах были заранее определены задержки загрузки, чтобы можно было измерить реакцию добровольцев.
Измеритель оценки был когнитивной нагрузкой, измерителем стресса, который показывает количество ресурсов, необходимых мозгу для выполнения задачи (и которое отражается в количестве активности префронтальной коры). Уровни когнитивной нагрузки измеряются значениями от 0 до 1. Ответ мозга до 0,7 считается нормальным, исходя из этого значения мы говорим о стрессовой ситуации. Когда дело касалось задержек при загрузке видео, уровни значительно превышали 0,7.
Уровень стресса увеличился на 13% при простом просмотре видео, но увеличился еще на 3% при двухминутном ожидании нагрузки и на 6% больше, если задержка увеличилась до 6 секунд. Но где усиление стресса стало наиболее заметным, так это ужасная буферизация, паузы во время трансляции видео, когда пики стресса могут достигать 34%, уровни, которые даже превышают те, которые могут возникнуть во время экзамен или во время просмотра фильма ужасов.
Еще одним из последствий задержки загрузки видео, помимо увеличения уровня стресса у пользователей, является плохое восприятие, которое они могут иметь об операционной компании, с которой они заключили контракты на свои сети 3G, 4G, или WiFi. Средние задержки загрузки видео вызвали у пользователя недовольство поставщиком услуг и, следовательно, желание сменить поставщика. Если говорить о более длительных задержках, восприятие бренда пользователем значительно ухудшается. Точно так же индекс удовлетворенности пользователя по отношению к своему провайдеру увеличивается до 4,5 баллов в пользовательском опыте без задержек загрузки.
